我一直很关心业界的一些动态。我发现的一个现象是，在国内，想涉足UE/HCI行业的人们，除了可以查看翻译出来的HCI/UE相关书籍外，很少有一些中文的工具性或范例性的东西来支持我们进行UE的实践，比如项目案例，项目中使用的UE工具等。当然，对于少数大型企业或外企而言，这些都属于保密的东西，要获得这些东西和经验，必须成为他们的员工。还好，我发现很多英文网站里有时会提供一些免费的工具或案例（像尼尔森。诺曼集团的这些案例肯定不会免费，他们拿出来卖，而且还颇贵，一个案例100美金左右）。于是，我把这些案例和工具收集了一些下来，进行翻译和稍微的改编。拿出来共享，也许对业界会有点助益。

　　现在，我想共享的工具有两个：一个是“网站可用性自我检查量表”，一个是“网站可用性用户调查问卷”，它们都是网站上提供的免费网站测试问卷工具，我稍微在问卷形式上作了改动和调整，内容也有稍许改动。

　　下面是第一个工具“网站可用性自我检查量表”

　　网站可用性自我检查量表

　　一、导航

　　链接标签（Tag）对导航好坏至关重要。针对你本人的网站，提出下面的问题：

　　你的网站提供描述网站本身的提示信息了吗？

　　你的网站的链接标签能够确切地解释用户点击该链接后到达的最终位置吗？

　　每一页都有能概括该页内容的标题吗？

　　记住，文本标签是用以优化搜索引擎的极好的关键词。

　　下面是关于“导航”的可用性自我检查问题列表，在检查时，你可以按照符合描述的程度给你的网站打分。最高分为5分，最低分为1分。

题目

　　1. 每一组用户导航的链接组合的内部的相关性高（如公司信息里面下面的链接组中，都是与公司信息相关的链接）。

　　2. 把链接分成易于辨认和理解的组合，如公司信息、投资者信息、产品、服务等。

　　3. 虽然网页中有一些隐藏的链接（如图标），没有发现链接有效但用户不能辨别出该链接的情况（例如：有些图像事实上已经链接到其他地方，但网页中没有提示，很难了解它们是否可以点击）

　　4.链接中有下划线（下划线是公认的文本链接的提示标志）或鼠标移到上方时文本颜色改变（注意: 一些hover状态的颜色会使用户感到迷惑，尤其是那些色盲用户）

　　5. 经常使用的页面链接出现在主要的区域（如主要导航条中或页脚中）

　　6. 从一页到另一页或从一个网页模块到另外一个网页模块的导航方式是一致的

　　7. 网页中能清晰地反映“你现在的位置”、“你以前的位置”、“你可以去的位置”。

　　8. 链接标签显而易见，不会让用户觉得太神秘而使得他们必须用鼠标查遍所有的链接来学习更多链接到该页上面的知识。

　　9. 不同链接标签有较大的区分性，不会出现使用户不确定如果点击他们将发生什么的情况（例如：“我们的产品”和“我们的分类”都是去向相同的部分，这将使用户迷惑）

　　10. 导航是以任务为导向进行设置的，能够告诉用户在网站中他们能够完成哪些任务。

　　二、期望

　　这一部分，主要是考查你的网站的激励因素有哪些，也就是说，你的网站提供了什么样的机制使得用户产生期待，愿意浏览你的网站，享受你的服务。

你可以试着回答下面的问题：

　　你的网站提供了动机激励机制吗？

　　整个网站中，提供了销售商品、免费的商品、独特的东西、热门条目等能够吸引用户的东西吗？
　　你的用户知道你想让他们点击下订单的地方吗？

　　记住，他们会迅速浏览那些与便宜货、特殊的东西相关的词语，然后离开到一个新地方。这些词语必须突出，能立即引起他们的注意。

　　用一个时事通讯或电子邮件来提醒用户查看交易和特殊物品是一个使顾客回头并光顾你的网站的好办法。
下面是关于“期望”的可用性自我检查问题列表，在检查时，你可以按照符合描述的程度给你的网站打分。最高分为5分，最低分为1分。

　　题目

　　1．用户很关注并积极参与网站的商品打折卡、用户反馈表等活动。

　　2．网站中提供一些特殊的东西或“圈套”（“hook”），用户很容易找到他们？

　　3．用户使用本网站时心情愉悦。

　　4．用户对这个网站有情感上响应（如表示喜欢该网站、网站的某些方面让他们很惊喜等）

　　5．网页中有证据体现出本公司关注用户的满意度。

　　6. 用户在体验网站的功能时心情愉快。

　　7．网站提供了一些动机激励机制、特殊的东西、图片等，引发用户产生更积极的行为。

　　8. 网站提供了能让用户反馈的地方，用户提出了一些特定问题，这些特定问题通过努力能够洞察出他们的印象和体验。

　　9．网站目的明确，网站的主题具有独特的个性特征。

　　10. 网站给用户授权，给用户提供机会以发现或提供一个有趣而有益的体验。

　　三、相关度和可信度

　　这一部分主要考查你的网站是否让用户产生信任感，是否与他们密切相关。即，你要再网站中回答下面的问题：你是谁？你为什么要开发这个网站？

　　成千上万的人们在进行销售或提供信息和资源。你需要发现一条途径，使用户相信你以及你的公司。
在下面的调查表的项目中，请记住要注意你的工作细节，这将需要专业的态度。在声明中要诚实，避免市场骗局。（这些所谓的承诺他们听得多了！）在心目中要永远装着用户的需要。你显得越可信，他们越容易付钱购买你的商品。

　　题目

　　1．如果你是一个服务提供商，网站里罗列出了你的客户的名单（甚至是样例都可以）。

　　2．如果你是一个服务或信息提供商，网站里显示了你所覆盖的行业或行业类型的列表。

　　3．网站中没有拼写或语法错误（这对翻译过来的网页来说尤为重要）。

　　4．网站中清晰地留下了用于客户支持的联系地址和联系电话、email地址。

　　5．网站列出了证件、个人简历、或其他能证明网站的权威性和学识水平的重要物件。

　　6．每个网页的含义都是可理解的，并有清晰的标题。

　　7．网页中清晰地显示了商品的价格。

　　8．产品的图片提供了关闭、放大、查看细节和不同角度的照片等功能。

　　9．产品描述十分清晰，回答了用户的常见问题。

　　10．在用户购物过程结束之前，你的购物车能够清晰地向用户显示该产品是否有库存。